みなさん、こんにちは！

ヒューマングロー葛西駅前のスタッフMです🐥

 

今週は一気に気温があがりましたね。お昼は夏のような気候。

ただ来週はまた冷えるらしいので、みなさん寒暖差に気を付けてくださいね！

 

さて、ヒューマングロー葛西駅前では週に１～２回ほど、

コミュニケーションワークのプログラムを取り入れています。

 

今週のコミュニケーションワークでは、

SST（ソーシャルスキルトレーニング）を行いました。

SSTとは、人が生きていく中で必要な技術を習得するための訓練のことです！

「普通はこうするべき」や「暗黙の了解」が分からない方も、このSSTで練習していくことで、

社会で必要なコミュニケーション能力を身に付けていくことができます。

 

そして今回のSSTのテーマ・・・

 

「仕事で注意された時の対応の仕方」です！

 

お仕事をはじめると、人間だれしも失敗はしてしまうものです。

怒られたとしても「頑張ってやっているんだな」「反省してくれてるな」と思われるような、対応の仕方を皆さんで考えてみました。

 

～仕事で注意された時の対応の仕方～

①相手が話し終わるまで口を挟まない！

相手の話途中で口を挟んでしまうと、相手の神経を逆なでしてしまうことがあります。

 

②最初に謝る

理由がどうであれ、仕事はできるだけ失敗をしないことが求められます。

注意をされてしまった時は、まずは「申し訳ございませんでした」「大変失礼いたしました」と謝ることが大切です。

 

③言い訳はNG

「だって・・・」「いやでも・・・」などなど

失敗してしまった理由を伝える時も、言い訳っぽくなると、反省していないように聞こえてしまいます。

失敗は潔く認めてしまった方が、その後の挽回がスムーズにいくものです。

 

④失敗してしまった理由を伝える

この場合、「伝えた方がいい理由」と「伝えない方がいい理由」があるのに要注意です。

例えば

・「朝までゲームをしていて、寝不足で集中できなかった」

という理由は、あくまでも自己管理の問題なので、そのまま伝えてしまうと印象が悪くなりかねません。

・「夜中に家族が病院へ緊急搬送されて、朝方帰ってきて寝不足になってしまった」

という理由は自分自身ではどうしようもできない問題なので、伝えた方が相手も理解してくれます。

理由を伝える前に、理由が適切か・適切ではないかを判断しましょう・

 

⑤訂正する気持ちを伝える

これは印象をよくするためのステップアップです！

注意をされたら、その場でションボリし続けるのではなく

「すぐに訂正いたします」や「すぐ確認いたします」など、一言付け加えるだけで、

「仕事に対して真剣」や「頑張っている」ような好印象を与えることができます。

 

以上のことをふまえて、実際に利用者さんに「注意を受けた時の対応の仕方」をロープレしていただきました！

みなさんからは、「言い訳していたかもしれない」「謝るのを忘れそう」「新しいテーマで新鮮だった」などの感想をいただきました😺😺

 

皆さんが就職して、なにか失敗をしてしまった時に、今日のSSTの内容が役に立てばいいなぁと思います🌸

 

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ヒューマングロー葛西駅前

住所：東京都江戸川区東葛西6-2-8

 

アクセスの仕方は、東京メトロ東西線の「葛西駅」より徒歩1分！

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