こんにちは！

ヒューマングロー葛西駅前スタッフのｋです！

早いもので9月に突入しましたね！

今年も、残暑が厳しい秋の始まりと

 

さて、ヒューマングロー葛西駅前では、電話対応練習を行っています。

全体でのプログラムではなく個別訓練になるため、現在は就活段階であるSさんが励んでおります。

 

ご存知の方も多いと思いますが、電話対応のポイントっていくつかありますよね。

まずは、そんな外せないポイントを３つご紹介いたします！

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

１、事前準備はしっかりと！

メモとペンのご準備を！

電話はいつかかってくるか、わかりません。

机が散らかっていると、メモとペンがすぐに見つかりませよね。

大前提として、机の整理整頓は欠かさずに！

 

２、電話が鳴ったら3コール以内に出る！

これは基本中の基本ですね！

電話を取るまでのコール数によって応答も変わります。

 

▼3コール以内で出れたとき

「お電話ありがとうございます。ヒューマングロー葛西駅前　〇〇でございます」

▼3コール以上で出たとき

「（大変）お待たせいたしました。ヒューマングロー葛西駅前　〇〇でございます」

 

相手を待たせない！これ、原則ですね。

意識して対応しましょう！

 

３、先方の情報をメモする

このメモが重要ですよね！

記憶力に自信のある方でも、メモは必須です。

ただ、先方の会社名などをすべて漢字でメモする必要はありません。

メモをとることに集中しすぎて、無言になってしまっては相手も不安になります。

ひらがな、カタカナを使ってなるべく早くメモしましょう。

＊担当者へ電話があったことを伝えるために渡すメモは、清書してから渡しましょう！

 

このポイントを踏まえたうえで、利用者Sさんが特に力を入れて練習している項目をご紹介します！

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

１、相手の所属と名前を正確に聞き取る

これがわからないと元も子もない、とても大切な情報ですよね！

もちろん1回で聞き取れれば良いのですが、電波が悪い、相手が早口、社名が長いなど、不都合があれば

うやむやにしないことが大切！！

「少々お電話が遠いようなのですが…」

「御社名とお名前をもう一度教えていただけますか？」

などとお伝えし、改めて教えていただきましょう。

また、聞き取れた場合でも電話を切る前には復唱し確認をお忘れなく。

 

２、はっきりした声で、落ち着いた対応

電話に出るのって、緊張しますよね。

まして仕事が関係する電話対応であればなおさら…

 

・緊張したり、自信がないと小声になる

・語尾がごにょごにょと、聞き取りにくくなる

 

でも！

そんなときこそ、落ち着いてゆっくり話すことが大切です。

電話に出る前に、深呼吸をしてみる、というのもひとつの手ですね。

 

以上のポイントを意識して励むSさんの練習も、いよいよ佳境です！

実際に電話対応できる日も近づいております！

 

このように、ヒューマングロー葛西駅前では、利用者さんの状況や目標にあわせて個別訓練を展開しています！

ご興味のある方は、ぜひご連絡ください(^^)/

スタッフも、以上のポイントを意識して電話対応しておりますので、お気軽にお電話ください！

 

 

お申し込みは

見学のお申し込みフォームからの入力・電話やファックスで受け付けております！

 

見学のお申し込み

 

就労移行支援事業所 ヒューマングロー葛西駅前

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