こんにちは。

　　ヒューマングロー梅島のスタッフMです。

 

　　先日実施されました、ビジネスマナー「電話応対」についての

　プログラムをご紹介します。　　

 

　　皆さん！電話応対が得意ですか？苦手ですか？

 

　　との問いに苦手な方が多かった中、「友達との長電話が大好きだから平気」

　　と羨ましいお答えの方もいました。

 

　　電話応対での苦手な理由として主に次のことがあげられました。

• 　　　　　・相手の顔が見えないから雰囲気がわからない
• 　　　　　・相手が早口で聞き取れない
• 　　　　　・知識が無いから相手の質問に答えられない
• 　　　　　・面倒くさい・出たくない

 

　　就職をして電話に出る機会がいつか訪れると思います。

　　そんな時に上記のような理由で電話に出ない（＝仕事をしない）訳には

　　いかないですよね。

 

　　そこで、苦手改善克服の対応として次のことを学びました。

• 　　　　　・とにかく数をこなす　　　　　　・一人で抱え込まない
• 　　　　　・失敗してもいいから出まくる　　・受話器を取る前に一呼吸置く
• 　　　　　・ゆっくり話す　　　　　　　　　・電話をかける前に用件リストを作成する
• 　　　　　・相手の姿をイメージする　　　　・上手く話せている自分をイメージする
• 　　　　　・周りの目を気にしない　　　　　

 

　　ひととおりプログラムを終了したところで、利用者さんからロールプレイングを

　しないのですか？と頼もしいリクエストにお答えして、またまた頼もしい利用者さ

　ん2名の立候補の元ロールプレイングを実施いたしました。

 

　　スタッフが担当した電話先のちょっと難しい会社名と早口の電話番号を、利用者さ

　んはメモをとったり丁寧に聞き返したりと、とても上手に電話応対をされ皆さんから

　の拍手喝さいのプログラムとなりました。

 

　　　ヒューマングロー梅島では、皆様の就労に向けてのプログラムをご用意して

　　おります。見学・体験などお気軽にお問い合わせください。

 

 

 

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